罗田理工教材（教辅）质量与价格反馈受理流程规定（2026）

 

罗田理工中等专业学校

教材（教辅）质量与价格反馈受理流程规定

（修订）

为严格落实教育部《职业院校教材管理办法》、《湖北省职业院校教材管理实施细则（试行）》、鄂教办〔2026〕2号教辅征订管理规定及县教育系统专项整治工作要求，规范我校教材（教辅）质量、价格、征订、选用等全链条反馈受理工作，畅通师生、家长及社会监督渠道，规范处置流程、压实监管责任，切实保障各方合法权益，结合学校办学实际，修订本规定。

本规定遵循属地管理、分级负责、谁主管谁负责，依法合规、及时就地、闭环处置的工作原则，实现反馈受理规范化、问题处置精准化、监督管控常态化，持续提升学校教材（教辅）管理精细化水平。

一、总则

（一）制定依据

依据教育部《职业院校教材管理办法》（教材〔2019〕3号）、湖北省教育厅《湖北省职业院校教材管理实施细则（试行）》（鄂教基〔2022〕6号）、《教辅征订管理应知应会》（鄂教办〔2026〕2号）、县教育局教育系统不正之风和腐败问题专项整治工作指引，结合《罗田理工中等专业学校教材（教辅）选用管理规定》，制定本规定。

（二）适用范围

本规定适用于师生、家长、社会各界人士（以下统称“反馈人”）针对我校教材（教辅）（含寒暑假作业、配套教学资料）的质量、价格、选用、征订、验收、使用、结算等相关问题提出的投诉、反馈、意见及合理化建议，覆盖问题受理、核查、整改、反馈、归档、追责全流程，适用学校办公室、教务处、总务处、财务处、党建办、纪检督导室及各专业组所有相关履职部门。

（三）工作目标

构建渠道畅通、权责清晰、流程规范、处置高效、反馈及时、监督到位的闭环工作机制，精准处置教材（教辅）各类问题诉求，及时化解矛盾隐患，严格规范教材（教辅）全流程管理，杜绝违规违纪行为，保障教育教学秩序和师生合法权益，主动接受社会监督。

二、反馈受理问题范围

仅限我校教材（教辅）管理相关履职问题，超出范围的，由受理部门明确告知反馈人向对应职能部门投诉反映。具体受理范围分为四大类：

（一）质量类问题

1. 政治质量：教材（教辅）存在意识形态偏差、错误政治观点，思政、语文、历史三科未使用国家统编教材等问题。

2. 内容质量：内容不符合人才培养方案、存在科学性错误、包含低俗不良信息，未对接行业最新技术标准，夹带商业广告等违规问题。

3. 印制编校质量：存在错别字、语句不通、排版混乱，印刷模糊、装订松散，未落实绿色印刷标准，使用盗版、盗印、复印等违规出版物问题。

4. 版本质量：选用未经上级部门及学校教材委员会审核的版本，擅自修改内容、超目录选用、使用过期作废版本等问题。

（二）价格与收费类问题

1. 定价违规：教材（教辅）定价超出省定标准、市场合理区间，存在虚高定价问题。

2. 征订收费违规：强制或变相强制、捆绑征订教辅，教职工代收教辅费用，收受供应商回扣、劳务费等不正当利益。

3. 结算管理违规：费用收取、结算流程不规范，账目不清晰、全程无留痕，未按规定清退相关费用。

（三）流程规范类问题

1. 选用环节：未按规定流程集体评议选用，选用结果未公示、公示不规范，未征求师生、家长意见，违规选用目录外教辅。

2. 征订环节：未通过新华教育服务平台统一征订，征订清单未审核备案，存在超目录、超数量、超标准征订行为。

3. 验收环节：验收流程流于形式、标准不严，违规接收盗版、残次品、不合格教材（教辅）入库使用。

4. 使用环节：未常态化收集使用意见，对师生反映的质量问题未及时整改，未建立动态管理机制。

（四）履职与监督类问题

教材（教辅）管理工作人员存在不作为、慢作为、乱作为，监管履职缺位、整改落实不力，以及其他相关合理化监督建议。

三、反馈渠道及规范要求

（一）公开反馈渠道（全程可追溯、公开接受监督）

1. 电话反馈：学校办公室0713-5072728、纪检督导13872020118（工作日8:00-12:00、14:30-17:30）。

2. 信箱反馈：校内专用反馈信箱（办公楼一楼楼梯左侧）、校园网线上反馈信箱（校园网首页公示入口）。

3. 现场反馈：办公楼三楼办公室现场受理（工作日办公时间），多人集体反馈的，推选代表不超过5人。

4. 邮件反馈：指定邮箱3393797898@qq.com，邮件统一命名为“教材（教辅）反馈+姓名+联系方式+问题简述”。

（二）反馈人行为规范

1. 反馈内容须真实客观、详实具体，附相关佐证材料（票据、照片、记录等），不得捏造事实、诬告陷害。

2. 实名反馈需注明姓名、联系方式，匿名反馈需明确具体问题及诉求，确保可核查、可处置。

3. 严禁利用反馈渠道造谣诽谤、扰乱学校教学办公秩序，违者依规处置。

4. 同一事项不得重复反馈，补充材料需标注“原反馈事项补充材料”。

5. 属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径处置的事项，学校不予受理，引导其依法维权。

四、受理部门及岗位职责

坚持“一事一责、协同联动”，明确牵头部门、承办部门核心职责，杜绝推诿扯皮。

（一）牵头部门：学校办公室

统筹负责反馈事项登记、分流、督办、回访、归档、汇总上报全流程工作。负责各类渠道反馈信息统一收集登记，精准分流至对应承办部门；跟踪办理进度，督办超时、滞后事项；汇总处置结果、回访反馈人；整理全套档案，定期向学校教材（教辅）监管工作小组上报工作情况。

（二）各承办部门核心职责

1. 党建办：专项核查教材（教辅）政治导向、意识形态、政治质量问题，出具政治审查意见，落实整改管控。

2. 教务处：承办教材（教辅）选用、内容质量、版本合规、教学使用环节问题核查与整改，牵头专业内容适用性审核。

3. 总务处：负责征订流程、入库验收、印刷质量、供应商履约情况核查，协调供应商落实问题整改。

4. 财务处：专项核查价格合规性、收费流程、费用结算、退费落实等问题，规范账务管理，整改违规收费行为。

5. 纪检督导室：核查工作人员履职不力、不作为、乱作为、收受回扣、利益输送等违规违纪问题，依规追责问责。

6. 各专业组：配合核查本专业教材（教辅）适配性、使用问题，提供专业审核意见，协助落实整改。

五、闭环受理办理流程

所有反馈事项严格执行登记—分流—核查—整改—反馈—督办归档闭环流程，全程留痕、一案一档、有据可查。

（一）统一登记（1个工作日内）

学校办公室接收反馈后，当日完成信息核验，规范填写《教材（教辅）质量与价格反馈事项登记表》，完整记录登记编号、反馈人信息、反馈渠道、时间、问题详情、佐证材料、具体诉求，确保信息无遗漏、无错漏。

（二）精准分流（1个工作日内）

办公室根据问题类型、部门职责，1个工作日内完成分流，出具《反馈事项分流通知书》，明确承办部门、办理要求、办结时限。常规事项3-5个工作日办结，复杂疑难事项7-10个工作日办结；确需延期的，提前告知反馈人并说明原因，延期时长不超过3个工作日。多部门交叉事项，明确主责部门、配合部门，统筹联合处置。

（三）核查核实（限时办结）

承办部门收到分流通知后，立即组建核查小组，对照政策规定和反馈问题，全面核实事实、界定责任、梳理问题症结。可主动对接反馈人核实细节、补充材料；涉及多部门的，由主责部门牵头联合核查，形成详实可查的《问题核查记录表》，明确核查结论。

（四）整改处置（核查完成后1-2个工作日内）

1. 查实问题：立即制定针对性整改方案，明确整改责任人、整改措施、完成时限，限期清零整改，同步建立整改台账。

2. 合理诉求：依法依规妥善回应、逐项落实解决。

3. 无问题事项：详实出具情况说明，留存核查佐证资料，做好解释沟通工作。

4. 超权限事项：明确告知反馈人合规维权渠道及对应部门联系方式。

整改完成后，承办部门填写《反馈事项办理结果表》，经部门负责人签字确认后，报送学校办公室备案。

（五）结果反馈（办结后1个工作日内）

办公室收到办理结果后，通过原反馈渠道1个工作日内回访反馈人，告知核查情况、整改结果，同步征求满意度意见。反馈人有异议的，立即督促承办部门3个工作日内复核复盘、二次处置，直至事项妥善办结。

（六）督办归档（反馈完成后1个工作日内）

办公室对超时未办结、整改不到位、未及时反馈的部门进行书面督办，限期整改。事项办结后，统一整理登记表、分流通知、核查记录、整改资料、反馈记录等全套材料，分类归档、一案一档。每月汇总梳理处置情况，形成工作简报，上报学校教材（教辅）监管工作小组。

六、责任追究

1. 部门履职追责：承办部门未按时办结、核查敷衍、整改流于形式、推诿扯皮的，由纪检督导室予以全校通报，责令限期整改；造成不良影响或师生投诉的，依规追究部门负责人及经办人责任。

2. 工作人员追责：履职过程中存在不作为、慢作为、徇私舞弊、泄露反馈人信息、收受利益回扣等违规行为的，依规依纪严肃处理；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处置。

3. 反馈人追责：反馈人捏造事实、恶意诬告、扰乱学校工作秩序的，学校予以批评教育；情节严重的，移交相关部门依法处理。

七、附则

1. 本规定自印发之日起施行，由学校教材（教辅）选用委员会负责解释。原有相关规定与本文件不一致的，以本规定为准。

2. 本规定若与国家、省、市、县最新政策冲突，严格按照上级官方文件规定执行。

3. 各部门须对照本规定，细化内部工作细则，明确岗位责任人，确保反馈处置全流程闭环落地。

4. 学校定期组织全员学习本规定及上级教材（教辅）管理政策，常态化开展自查自纠，筑牢规范管理防线。

 

教材建设及选用委员会

2026年6月10日